FAQ

¿Por qué será que nos comprenden mejor que muchos humanos? Hay muchas preguntas gatunas para las que no tenemos respuestas. Pero todas las que tienen que ver con la caja vivacats, las encontrarás aquí.

1. ¿Qué es vivacats?

Cada mes Vivacats te envía una caja con snacks, accesorios y productos con los que celebrar, nutrir y fortalecer tu relación con tu gato. El coste es de tan solo 19,90€/caja (si eliges el plan mensual); 14,90€/caja (si eliges el plan semestral) o 13,90€/caja (si eliges el plan anual). El precio en tienda de cualquiera de tus cajas es superior a 30€.

2. ¿Qué incluye mi caja?

La caja contiene una selección de 5 productos distintos adaptados a las características de tu gato. Incluye juguetes, snacks, accesorios, complementos alimenticios y productos para su disfrute y el cuidado de su salud e higiene. Siempre artículos novedosos, de primera calidad y en sus tamaños originales. Si eliges el “juguete extra” se te envía juguete adicional con un precio añadido (recibirías 6 productos en total).

3. ¿Hay algún coste adicional al precio?

No, los impuestos y el coste de envío están incluidos en el precio de la suscripción.

4. ¿Hay algún tipo de compromiso de permanencia?

Puedes cancelar tu suscripción enviándonos un correo ahola@vivacats.com. Si lo haces antes del día 26 (incl.), se cancelará tu caja del siguiente mes. Si cancelas después del día 26, recibirás tu última caja el siguiente mes y se cancelará tu plan de ahí en adelante. Si tienes una suscripción de 6 ó 12 meses y quieres cancelar antes de tu 6ª ó 12ª caja, tendrás que pagar la diferencia entre el precio de tu suscripción y el plan mensual por cada caja recibida.

Si lo haces antes del día 26 (incl.), se cancelará tu caja del siguiente mes. Si cancelas después del día 26, recibirás tu última caja el siguiente mes y se cancelará tu plan de ahí en adelante . Si tienes una suscripción de 6 ó 12 meses y quieres cancelar antes de que termine, tendrás que pagar la diferencia entre el precio de tu suscripción y el plan mensual por cada caja recibida.

5. ¿Puedo pausar mi suscripción?

Sí, puedes pausar tu suscripción enviándonos un correo a hola@vivacats.comdentro del plazo establecido (antes del día 26 del mes anterior). Debes indicarnos durante qué meses no quieres que se te cobre ni envíe cajita. Si estás suscrito a un plan semestral o anual, el máximo de meses en que puedes pausar es de 3.

6. ¿Cuándo se cobra la suscripción?

Las cuotas, independientemente del tipo de plan (anual, semestral y mensual) se cobran el día 1 de cada mes.

7. ¿Cuándo se envía mi caja?

Los pedidos se envían la última semana de cada mes. Si te registras antes del día 25 (incl.) recibirás tu primera caja a finales de ese mes / principios del siguiente. Si te registras después del día 25, recibirás tu primera caja a finales del mes siguiente.

8. ¿Son todas las cajas iguales?

No, cada caja se adapta a la edad de tu gato, y tendremos en cuenta sus características a la hora de seleccionar sus juguetes. =)

9. ¿Conoceré el contenido de la caja de cada mes?

Sí, puedes ver el contenido de la caja del mes en curso en nuestra página principal. También puedes consultar las cajas anteriores en el apartado "Nuestras cajas" del menú superior de nuestra web, para alucinar con los productos tan chulos que solemos enviar.

10. ¿Ayudáis a protectoras y asociaciones?

Sí, donamos al menos el 10% de nuestro beneficio a protectoras de animales y asociaciones.

11. ¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Sí, puedes modificar tu dirección de envío así como otros datos enviándonos un correo a hola@vivacats.comhola@vivacats.com

* * No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Envío gratuito

Ahorro seguro

Sin permanencia